Politique de retour et d'échange

Garantie de 365 jours : Les clients bénéficieront d'une garantie de 365 jours (365 jours à compter de la date de réception), couvrant tout éventuel défaut de matériaux et de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par accident, négligence ou entretien inapproprié. Échange et remboursement sous 60 jours : Les lunettes insatisfaisantes peuvent être échangées ou remboursées dans les 60 jours suivant leur réception. Seuls les frais d'expédition seront appliqués. Chaque commande ne peut faire l'objet que d'un seul échange/retour. Veuillez noter que les "commandes d'échange" ne sont pas éligibles pour d'autres retours et échanges. Procédure de service de retour/échange :   1. Connectez-vous à votre <a href="https://www.firmoo.fr/index.php?main_page=account">compte Firmoo</a> et trouvez la commande qui ne vous satisfait pas. Cliquez sur « Échange/Remboursement ». 2. Veuillez sélectionner le type de service – Échange ou Remboursement. Choisissez la monture et décrivez le problème en détail. Veuillez télécharger la photo originale de votre ordonnance si vous avez un problème d'ordonnance. Pour les lunettes endommagées/défectueuses, des photos sont également nécessaires. 3. Une fois que nous avons reçu votre demande, notre service client vous enverra un e-mail pour résoudre le problème dans les 24 heures (48 heures si week-end). Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez pas de réponse de notre part. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe du service client.   <h4>DE L’INCONFORT AVEC VOS NOUVELLES LUNETTES ? </h4> Si vous ne voyez pas clairement ou ne vous sentez pas à l'aise avec vos nouvelles lunettes, veuillez télécharger votre ordonnance originale pour vérification. Si l'ordonnance que vous avez saisie est correcte, consultez nos conseils ici : <a href="https://www.firmoo.fr/help-p-155.shtml">Aides pour les problèmes d'adaptation</a>   <h4>RESPONSABILITÉ DE FIRMOO</h4>   Mes lunettes sont arrivées endommagées. Que puis-je faire ? Nous prenons l'entière responsabilité des problèmes à l’arrivée et nous pouvons les refaire totalement gratuitement ou offrir un remboursement complet. Veuillez nous contacter immédiatement, et nous fournir votre numéro de commande, le numéro de monture, ainsi que des photos de l'article endommagé. Mettez en évidence la partie endommagée. Les lunettes reçues ne sont pas celles que j’ai commandées ! Nous assumerons l'entière responsabilité si nous n'avons pas traité vos lunettes conformément aux détails de votre commande : ordonnance, monture (couleur et style) et type de verre (épaisseur, couleur et revêtement). <ul> <li>Si l'ordonnance est erronée, veuillez nous envoyer une photo de votre ordonnance originale, ainsi que le numéro de commande et le numéro de la monture.</li> <li>Si vous avez reçu la mauvaise monture, veuillez nous envoyer une photo, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de la monture.</li> </ul> J'ai reçu mes lunettes avec des parties manquantes ou des défauts. <ul> <li>Si vous avez reçu des lunettes avec des pièces manquantes, veuillez nous envoyer une photo de celles-ci, ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de monture.</li> <li>Si vos lunettes présentent des défauts, veuillez nous envoyer des photos de ces défauts, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de la monture.</li> <li>Si les pièces manquantes ou les petits défauts n'affectent pas l’utilisation normale et que vous acceptez finalement les lunettes, nous pouvons vous donner un bon d'achat ou un remboursement partiel à titre de compensation.</li> </ul> Les lunettes sont cassées après avoir été portées moins de 60 jours. Si vos lunettes sont cassées en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication dans les 60 jours suivant leur réception, une nouvelle paire sera refaite et vous sera envoyée gratuitement. Ou nous pouvons vous envoyer un code de bon d'achat et une livraison gratuite pour passer une nouvelle commande chez Firmoo.   <h4>VOTRE RESPONSABILITÉ</h4>   La monture est trop grande pour moi, donc je ne peux pas l’utiliser. Trouver la bonne taille de monture est un problème courant lors de l'achat de lunettes en ligne. Il suffit de mesurer vos anciennes lunettes pour confirmer la taille de la monture, et de nous contacter dans les 60 jours suivant la réception. Nous vous fournirons un code de réduction pour l'achat d'une nouvelle paire. Vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition et la différence de prix. Au fait, voici notre <a href="https://www.firmoo.fr/help-p-5.shtml">guide des tailles</a>.    Les lunettes sont bien, mais je ne pense pas qu'elles m’aillent bien. Si vous n'aimez pas le style, la couleur ou le revêtement, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception. Nous vous fournirons un code de réduction pour l'achat d'une nouvelle paire. Vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition et la différence de prix. Si vous préférez un remboursement, c'est également possible. Les frais d'expédition, cependant, ne pourront pas être remboursés. Oh, non ! J'ai saisi une mauvaise ordonnance !/J'ai saisi une ordonnance expirée ! Veuillez noter que nous n'acceptons pas les ordonnances expirées. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement/échange dans votre compte en incluant votre ordonnance originale dans les 60 jours suivant la réception. Nous serons heureux de vous donner une autre chance d'essayer une nouvelle paire avec votre bonne ordonnance. Vous devrez toutefois payer les frais d'expédition et la différence de prix. Si vous préférez un remboursement, c’est possible, moins les frais d'expédition.   CONSEILS : <ol> <li>Nous encourageons nos clients à faire don au Lions Club des lunettes qu'ils ne portent plus. Vous trouverez des informations sur la manière de faire don de vos lunettes <a href="https://www.firmoo.fr/help-p-74.shtml">ici</a>.</li> <li>La couleur de la monture elle-même peut différer de ce que vous voyez sur le site internet, en raison de la lumière, des résolutions d'écran qui varient et des arrière-plans des photos.</li> <li>La taille de la monture imprimée sur les branches est basée sur différentes normes pour différentes usines. Veuillez noter que la taille réelle est spécifiée dans la description de chaque monture sur Firmoo.</li> <li>Nous ne fournissons pas de service de remplacement pour les lunettes non-Firmoo.</li> <li>Le service d'essayage à domicile n'est pas disponible pour le moment. Nous suggérons aux nouveaux clients de ne pas acheter plus de deux paires lors du premier achat. Pour les commandes comprenant plus de 9 paires de lunettes, nous sommes désolés de ne pas fournir de service d'échange ou de retour si cela relève de votre responsabilité.</li> </ol>

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Combien de temps faut-il pour traiter mes lunettes ? Comment gérez-vous les retards de traitement ?

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Je viens de passer plusieurs commandes. Puis-je combiner les envois ?

Comment gérez-vous les retards d'expédition ?

Possibilité de retour & d’échange de 60 jours

Les lunettes qui ne satisfont pas vos exigences peuvent être échangées ou remboursées dans les 60 jours suivant leur réception.

Garantie de 365 jours

Couvrant tout défaut éventuel de matériaux et de fabrication.

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